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质量,品牌打造的基础

加入时间:2007-12-13    作者:华夏立人    阅读次数: 2342

“质量”这个词,对任何企业来说,应该都是一个关键词,制造业,产品质量必须合格;服务业,服务质量必须优良......各行各业,无论企业大小,质量都是管理者所面临的一个课题,而品牌则是一个企业发展壮大的标志,也是企业发展壮大的手段和方法。一个品牌知名了,企业也就发展了,反之品牌倒了,企业也就差不多快破产了。从而,品牌是一个企业的标志,是企业的象征,是企业的精神依托,也是企业文化的外在表现形式,而品牌不是生来具有的,它需要付出企业员工的辛勤的智慧。从而对一个企业来说,无论是产品(服务)质量,还是品牌都是十分重要的,两者之间到底有什么联系呢?企业打造品牌的前提和基础是什么呢?

  2003年,笔者买了一款国内某电子企业的品牌手机,该企业以电子产品起家,据说其某些产品质量很好,于是我基于对这个品牌的信任便买了一款该品牌的手机,想着质量应该是好的。但买回来后发觉根本不是哪么回事,看着手机显示信号是满的,但就是别人常打不进来,也经常收不到短消息,刚开始我认为网络的问题,结果将SIM卡放到别人的手机上又很好用,这时我就知道手机质量有问题了。于是我就到购买点去要求换机,并当场试验给他们看了,但显而易见的事,他们就是不给换(还未过包换期),非要到某点进行检测,并由他们去维修,当时我就很生气,发誓再不买该品牌的任何东西了,反正手机品牌这么多,没必要去给自己打麻烦。后来听很多买相同手机的朋友也都说该品牌手机质量差,不好用。事后,我想了很多,不管你的品牌多么有名、值钱。如果你的产品存在质量问题,不如别人的好用。哪么你的品牌在消费都心也就不值钱了,购物中,你的产品也就不会出现在他的购物袋里了。从而,我们就不难得出这么一个结论:只有品质良好的产品(服务)才能得到消费者的认可和信赖,为企业塑造良好的公众形象。为品牌增强信任度,使品牌具备较强竞争能力。从而我们也知道这么一个道理,质量是企业的生命,是品牌打造的基础。质量差了,品牌也就倒了,为什么这么说呢?

  首先,产品(服务)是提供给消费者使用的,消费者通过它满足一定的欲望,得到一定的享受。而产品(服务)质量是有好有差的,优质的产品(服务)能为消费者提供优质的享受,反之,就只能提供较差或一般的享受。而品牌就是消费者对你的产品(服务)的认可度。好的品牌,消费者信任它,不好的品牌,消费者便不会购买其产品(服务),就这么简单。这样消费者便会认可质量好的产品(服务)的品牌。

  其次,从消费者角度来说,他购买某一品牌的产品(服务)最主要的目的,便在于其使用价值。譬如说,购买手机就是用来打电话、发信息通信的,其他的功能只是辅助,如果质量差,这基本的功能都不能保证,你的企业再大,品牌再好,相信消费者也不会加以重视的。

  第三,从企业来说,制造一定的产品(服务)是要付出一定的劳动,质量要求越高。其付出也就越大,也表现了企业是在用心为消费者创造使用价值,是为他们服务的,这样的品牌产品,在消费者看来是为他们服务的。不是纯粹只是为了赚钱,也体会到企业是有责任心,负责任,可信任的,从而购买其产品也就顺理成章了。

  所以说,对一个企业来说,品牌是企业的灵魂,而质量则是企业的生命,是品牌打造的基础,只有把产品(服务)的质量搞上去了,并且任何时候都自信本企业是优质的产品,无质量问题,是对消费者负责的,这样,才有可能创造名牌,并长期繁荣下去。

 
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